Contatti e assistenza

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Onda di Bellezza, il negozio indipendente specializzato in prodotti per capelli con catalogo multi-marca che include Garnier e Coco & Eve. Qui trovi il recapito giusto per ogni tipo di richiesta: consigli prima dell'acquisto, resi e rimborsi, spedizioni, qualità dei prodotti e privacy.

Chi opera il negozio

Onda di Bellezza è gestito da Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l., una società indipendente costituita per gestire attività di commercio elettronico nel settore della cura e dello styling dei capelli. La società cura tutti gli aspetti commerciali e assistenziali del negozio: gestione del catalogo e dell'assortimento, elaborazione degli ordini, imballaggio e passaggio ai corrieri, organizzazione dei reparti di assistenza, promozioni e gestione di resi e rimborsi.

La società non è affiliata ai marchi distribuiti: Garnier e Coco & Eve restano proprietà dei rispettivi titolari, e Onda di Bellezza è una vetrina indipendente che confronta prodotti diversi e rende chiare le condizioni di servizio prima dell'acquisto. Il negozio è attivo dal 2019.

Sede operativa: Via dei Giardini 42, 20121 Milano, Italia.

Orari di servizio e fuso orario

Tutti i canali di assistenza seguono lo stesso orario, nel fuso orario Europe/Rome (CET/CEST):

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi nazionali: chiusi

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in ordine di arrivo e lavorate a partire dalla successiva riapertura. Nessuna richiesta viene persa e non è necessario reinviare il messaggio.

Canale principale: assistenza generale

Email: support@ondadibellezza.shop

È il punto di contatto generale per domande su ordini, spedizioni, resi e utilizzo del sito. Se la richiesta rientra in uno dei cinque reparti specialistici descritti sotto, viene instradata direttamente al reparto competente con riferimento della pratica. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Come lavoriamo la tua richiesta

• Ricezione e registrazione della richiesta con numero di pratica
• Verifica dell'ordine e della richiesta nel sistema
• Risposta con soluzione o inoltro al reparto specializzato
• Follow-up fino alla chiusura confermata dal cliente

I casi non risolti al primo livello vengono inoltrati al coordinatore del reparto competente, che risponde entro 48 ore lavorative con un piano di risoluzione.

Cosa includere nel messaggio

• Numero ordine e indirizzo email usato per l'acquisto
• Descrizione chiara della richiesta
• Eventuali allegati utili, come foto o screenshot

I cinque reparti specialistici

Per velocizzare la risposta puoi scrivere direttamente al reparto dedicato. Ogni reparto ha un proprio flusso di lavoro, tempi di risposta e informazioni da fornire.

Consulenza pre-vendita

Email: consulenza@ondadibellezza.shop – prima risposta entro 24 ore lavorative.

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere prodotti, linee e routine in base al tipo di capello, chiarisce formati, composizioni dichiarate e modalità d'uso, e assiste nella creazione dell'account, nel checkout e nell'applicazione dei codici sconto. La richiesta viene analizzata con le schede prodotto interne e ricevi una proposta motivata, con chiarimenti successivi fino alla tua scelta. Le domande che richiedono verifica di disponibilità o listino vengono inoltrate al coordinatore pre-vendita.

Scrivi al reparto indicando: tipo di capello ed esigenza principale, prodotti o linee già in uso e la domanda specifica sul prodotto o sull'acquisto.

Post-vendita: resi, rimborsi e sostituzioni

Email: postvendita@ondadibellezza.shop – prima risposta entro 24 ore lavorative.

Questo reparto gestisce resi, rimborsi e sostituzioni secondo le condizioni del negozio, aggiornamenti sullo stato della pratica e segnalazioni di articoli ricevuti in modo errato. Il flusso prevede: verifica dell'idoneità della richiesta, rilascio delle istruzioni di spedizione di ritorno, verifica del ritorno e attivazione di rimborso o sostituzione, con conferma scritta della chiusura della pratica. Le eccezioni alle condizioni standard sono curate dal coordinatore post-vendita.

Includi: numero ordine, motivo del reso o della segnalazione e stato della confezione del prodotto.

Qualità e autenticità dei prodotti

Email: qualita@ondadibellezza.shop – prima risposta entro 24 ore lavorative dalla segnalazione completa.

Il reparto qualità riceve segnalazioni su difetti fisici, sospette anomalie di confezione o dubbi di autenticità. All'apertura della pratica con identificativo dedicato segue una verifica tecnica contro il lotto in magazzino e la documentazione del fornitore; ricevi un esito scritto e, nei casi confermati, l'attivazione del rimedio previsto. I lotti contestati possono essere sospesi in via preventiva, e le segnalazioni ricorrenti sullo stesso lotto vengono escalate al responsabile qualità.

Includi: foto di confezione, etichetta, lotto e imballaggio, codice di lotto e data di scadenza, numero ordine e data di consegna.

Privacy e richieste legali

Email: privacy@ondadibellezza.shop – prima risposta entro 72 ore dalla ricezione.

Il reparto legale e privacy gestisce richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, chiarimenti sull'informativa privacy e sull'uso dei cookie, nonché la gestione del consenso alle comunicazioni commerciali. Dopo la verifica dell'identità del richiedente ricevi un adempimento o una risposta motivata nei termini previsti dalla normativa, con conferma scritta delle azioni eseguite sui dati. Le pratiche complesse vengono inoltrate al responsabile della protezione dati interno.

Includi: il diritto che desideri esercitare, i tuoi dati identificativi e eventuali dettagli sulle trattative che hanno causato la richiesta.

Assistenza spedizioni

Email: spedizioni@ondadibellezza.shop – prima risposta entro 24 ore lavorative.

Questo reparto si occupa del tracciamento delle spedizioni e delle indagini sui ritardi del corriere, della gestione di colli danneggiati, smarriti o consegnati in modo errato e dei chiarimenti su costi e soglie di spedizione per il singolo ordine. Il flusso prevede l'apertura di una pratica di tracciamento con il corriere, l'aggiornamento sull'esito dell'indagine e, nei casi confermati, una spedizione sostitutiva o il rimborso dei costi di spedizione. I disguidi superiori a 5 giorni lavorativi vengono escalati al coordinatore logistica.

Includi: numero ordine e indirizzo di consegna usato, codice di tracking se disponibile e, in caso di danni alla consegna, una foto del collo.

Domande frequenti sui contatti

Per garantire risposte rapide e tracciabili ti chiediamo di usare le email qui indicate: tutte le richieste arrivano allo stesso sistema di pratiche e nessuna comunicazione rimane senza risposta.