Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica di spedizione descrive come Onda di Bellezza (ondadibellezza.shop) gestisce le spedizioni degli ordini, quali sono i costi applicati e come possiamo aiutarti in caso di problemi con la consegna. Il negozio è gestito operativamente da Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l., con sede in Via dei Giardini 42, 20121 Milano, Italia, che cura gli ordini, l'imballaggio e il passaggio ai corrieri.

Costi di spedizione e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione gratuita per tutti gli ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.

Il costo esatto di spedizione del tuo ordine viene visualizzato in modo trasparente al checkout, prima della conferma dell'acquisto.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo aver completato l'ordine riceverai una conferma via email all'indirizzo utilizzato per l'acquisto. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al checkout: le spedizioni vengono instradate verso l'indirizzo indicato nell'ordine e non è possibile garantire correzioni una volta che il pacco è stato affidato al corriere. In caso di errore, contattaci il prima possibile a support@ondadibellezza.shop o al reparto dedicato spedizioni@ondadibellezza.shop: faremo il possibile per intervenire prima della partenza della spedizione.

Tracciamento e spedizioni suddivise

Quando l'ordine viene consegnato al corrente, riceverai le informazioni di tracciamento per seguire la spedizione. Se il tuo ordine include articoli disponibili in momenti diversi o spediti da magazzini distinti, la spedizione può essere suddivisa in più colli: in tal caso ogni collo avrà il proprio codice di tracking e riceverai gli aggiornamenti per ciascuno di essi.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in presenza di eventi del corriere, come condizioni meteo, verifica dell'indirizzo, tentativi di consegna non andati a buon fine o picchi stagionali. Il reparto spedizioni monitora le spedizioni e, in caso di ritardo, apre una pratica di tracciamento con il corriere, aggiorna il cliente sull'esito dell'indagine e, nei casi confermati, organizza una spedizione sostitutiva o il rimborso dei costi di spedizione.

Consegna non riuscita, colli smarriti o danneggiati

Se il corriere non riesce a consegnare, verifica le informazioni lasciate dal corriere e, se possibile, contatta direttamente il punto di ritiro indicato. Per colli smarriti, danneggiati o consegnati in modo errato, contatta il reparto spedizioni che aprirà una pratica di indagine con il corriere. Se il disguido supera 5 giorni lavorativi o la pratica corriere si prolunga, il caso viene inoltrato al coordinatore logistica, che ne assume la gestione fino alla risoluzione.

Come contattarci e cosa ci serve

Per domande sulla spedizione del tuo ordine, scrivi a spedizioni@ondadibellezza.shop, il canale dedicato del servizio di assistenza. Per richieste generali su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@ondadibellezza.shop.

Per gestire la richiesta più rapidamente, includi:

• Il numero dell'ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto
• L'indirizzo di consegna utilizzato
• Il codice di tracking, se disponibile
• Foto del collo, nel caso di danni alla consegna

Tempistiche di risposta

Il reparto spedizioni risponde entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta. Il servizio di assistenza generale fornisce una prima risposta entro 24 ore lavorative e, per i casi non risolti al primo livello, il coordinatore del reparto competente risponde entro 48 ore lavorative con un piano di risoluzione. Ogni richiesta viene registrata con un numero di pratica e seguita fino alla chiusura confermata dal cliente.

Orari di servizio

Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST); domenica e festivi nazionali chiusi. Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in ordine di arrivo e lavorate a partire dalla successiva riapertura: nessuna richiesta viene persa e non è necessario reinviare il messaggio.

Informazioni correlate

Per i resi, ricordiamo che sono accettati entro 30 giorni dalla consegna: consulta la nostra politica dei resi per i dettagli. La garanzia dei prodotti segue le informazioni riportate sulla confezione e le indicazioni del produttore. Accettiamo come metodi di pagamento carte di credito e PayPal.