Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identificazione del servizio

Il presente sito, accessibile al dominio ondadibellezza.shop, è la vetrina digitale del negozio Onda di Bellezza, negozio specializzato indipendente dedicato a prodotti per capelli, con Garnier e Coco & Eve in un catalogo curato di oltre 170 referenze. L'attività è gestita da Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l., società operativa indipendente con sede in Via dei Giardini 42, 20121 Milano, Italia, attiva nel commercio elettronico nel settore della cura e dello styling dei capelli dal 2019.

Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l. è il responsabile operativo verso i clienti: gestisce il catalogo, gli ordini, l'imballaggio, i passaggi ai corrieri, l'assistenza e tutte le pratiche commerciali. La società non è affiliata ai marchi distribuiti; Garnier e Coco & Eve restano proprietà dei rispettivi titolari e nessuna relazione di partnership, certificazione o autorizzazione ufficiale è dichiarata o implicita.

2. Oggetto e accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del sito e l'acquisto dei prodotti. Effettuando un ordine su ondadibellezza.shop, il cliente dichiara di averle lette e accettate. Il negozio è rivolto a consumatori maggiorenni che acquistano per scopi personali e non professionali.

3. Utilizzo del sito e account

• Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati al momento dell'ordine.
• Eventuali account personali devono essere utilizzati esclusivamente dal titolare; le credenziali non devono essere condivise con terzi.
• È vietato utilizzare il sito per scopi fraudolenti, per rivendita non autorizzata, per l'estrazione automatizzata dei contenuti o per attività che compromettano la disponibilità del servizio.

4. Catalogo e informazioni sui prodotti

Ogni referenza del catalogo viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza tra codice prodotto del fornitore e scheda, controllo di formato e capacità dichiarati e riconciliazione con la classificazione della categoria. Le schede vengono riviste periodicamente e corrette quando emerge una discrepanza segnalata dai clienti. Le immagini e le descrizioni hanno scopo illustrativo: leggere variazioni di confezione da parte dei produttori non costituiscono difetto.

5. Prezzi, promozioni e ragioni delle variazioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono quanto indicato in fase di checkout. I prezzi possono variare nel tempo per tre ragioni: aggiornamenti dei listini dei fornitori, esaurimento dei lotti acquisiti a condizioni favorevoli (il riacquisto può costare di più) e campagne promozionali a tempo. Tali variazioni riflettono condizioni di acquisto ed efficienza operativa, mai un differente standard di gestione o di originalità del prodotto: ogni articolo, a prescindere dal prezzo, attraversa gli stessi controlli e le stesse procedure.

Le promozioni, incluso lo sconto attivabile con il codice ONDA15 al checkout (15% di sconto sugli articoli idonei), sono finanziate interamente dal margine dell'operatore e dai risparmi logistici. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Nessuna promozione è sovvenzionata dai titolari dei marchi.

6. Ordini e conferma

L'ordine viene considerato confermato dopo il ricevimento della conferma via email. L'operatore si riserva la facoltà di annullare un ordine, con rimborso integrale, in caso di indisponibilità sopravvenuta, errore manifesto di prezzo o sospetta inidoneità del destinatario.

7. Pagamenti

Sono accettate carte di credito e PayPal. L'addebito avviene alla conferma dell'ordine. Nessun dato completo di pagamento è conservato sui sistemi dell'operatore.

8. Spedizioni

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Gli ordini vengono controllati visivamente e imballati con protezioni prima del passaggio al corriere. I dettagli di consegna sono indicati nella conferma d'ordine.

9. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito integro e, ove possibile, nella confezione originale. Per avviare un reso è sufficiente contattare l'assistenza via email indicando il numero d'ordine; le istruzioni di spedizione vengono fornite dal servizio clienti.

10. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, il rimborso viene emesso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Nei casi di difetto confermato o di dubbio di autenticità fondato, il rimborso comprende anche le spese di spedizione sostenute dal cliente.

11. Garanzia di autenticità e qualità

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è un prodotto originale del marchio indicato in scheda, acquisito esclusivamente tramite fornitori e distributori autorizzati nell'area economica europea, con documentazione di acquisto tracciabile per ogni lotto, e mai contraffatto, riconfezionato o diluito. Questa garanzia è distinta e aggiuntiva rispetto al diritto di reso.

Controlli applicati a ogni lotto:

• Verifica dell'integrità della confezione e assenza di segni di manomissione del sigillo alla ricezione;
• Registrazione delle date di scadenza e rotazione delle scorte per spedire prima il lotto più prossimo alla scadenza;
• Monitoraggio di temperatura e umidità dell'area di stoccaggio per i cosmetici;
• Controllo visivo e imballaggio protettivo di ogni ordine prima della spedizione.

Come segnalare un problema

Al ricevimento si consiglia di controllare la confezione esterna, il sigillo, il codice a barre e la data di scadenza. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore dalla consegna al reparto qualità via email, allegando: descrizione del prodotto, codice di lotto e data di scadenza, fotografie a colori di confezione, etichetta e imballaggio di spedizione, numero d'ordine e data di consegna, e natura del reclamo (difetto fisico, discrepanza di scheda, dubbio di autenticità o prodotto non corrispondente).

Iter di verifica e rimedio

• Apertura della pratica entro un giorno lavorativo dalla segnalazione completa;
• Verifica tecnica interna con confronto del lotto in magazzino e della documentazione del fornitore, con eventuale richiesta di chiarimenti al cliente entro due giorni lavorativi;
• Comunicazione dell'esito motivato per iscritto entro 10 giorni lavorativi dalla segnalazione completa;
• Nei casi confermati, attivazione del rimedio (rimborso, sostituzione o credito) entro ulteriori 5 giorni lavorativi.

In caso di dubbio di autenticità fondato su evidenze documentali, il cliente riceve il rimborso integrale dell'articolo contestato incluse le spese di spedizione, senza obbligo di reso quando questo non sia praticabile, e il lotto interessato viene sospeso dal magazzino fino a verifica presso il fornitore. Ogni pratica è di competenza dell'operatore, che ne segue l'iter fino alla chiusura.

12. Garanzia legale

La garanzia dei prodotti segue le informazioni riportate sulla confezione e le indicazioni del produttore, ferma restando la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i consumatori.

13. Assistenza clienti

L'assistenza generale è disponibile via email all'indirizzo support@ondadibellezza.shop per domande su ordini, spedizioni e resi, con prima risposta entro 24 ore lavorative. Finestra di servizio: lunedì–venerdì 9:00–18:00 e sabato 9:00–13:00, fuso orario Europe/Rome; domenica e festivi nazionali chiusi. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in ordine di arrivo e lavorate dalla successiva riapertura: nessuna richiesta viene persa. I casi non risolti al primo livello vengono inoltrati al coordinatore del reparto competente, che risponde entro 48 ore lavorative con un piano di risoluzione.

14. Privacy e dati personali

Per l'esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati, per chiarimenti sull'informativa privacy e sui cookie e per la gestione del consenso alle comunicazioni commerciali, scrivere a privacy@ondadibellezza.shop: risposta entro 72 ore dalla ricezione, previa verifica dell'identità del richiedente. Le pratiche complesse sono inoltrate al responsabile interno della protezione dati.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, layout, classificazioni e schede curate internamente) sono di proprietà di Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l. o usati entro i limiti consentiti. I marchi Garnier e Coco & Eve e i relativi nomi di prodotto appartengono ai rispettivi titolari e sono citati esclusivamente a fini di identificazione dei prodotti venduti. È vietata la riproduzione non autorizzata dei contenuti del sito.

16. Disponibilità del servizio

L'operatore si impegna a mantenere il sito accessibile e il catalogo aggiornato, ma non garantisce l'assenza di interruzioni tecniche, errori di visualizzazione o indisponibilità temporanee dovute a manutenzione o cause terze.

17. Esclusioni e limitazione di responsabilità

I prodotti sono cosmetici per uso esterno; non viene fornita alcuna garanzia di risultati clinici o benefici medici, che non sono mai stati dichiarati. L'operatore risponde entro i limiti previsti dalla legge per i danni diretti derivanti da inadempimento contrattuale; è esclusa, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e senza pregiudizio per i diritti indefettibili dei consumatori, la responsabilità per danni indiretti o perdite di opportunità. Nulla in queste condizioni limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge italiana ed europea.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia è competente il foro del proprio domicilio o residenza, ove previsto dalla legge; negli altri casi è competente il foro di Milano.

19. Modifiche alle condizioni

L'operatore può aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine si applica a quell'ordine; le modifiche rilevanti verranno segnalate sul sito.

20. Contatti

• Operatore: Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l., Via dei Giardini 42, 20121 Milano, Italia
• Negozio: Onda di Bellezza — ondadibellezza.shop
• Assistenza generale: support@ondadibellezza.shop
• Privacy e dati personali: privacy@ondadibellezza.shop