Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti di Onda di Bellezza (ondadibellezza.shop), negozio indipendente multi-marca specializzato in prodotti per capelli, con Garnier e Coco & Eve in un catalogo curato di 175 articoli. La protezione dei dati è parte della nostra promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, resi entro 30 giorni dalla consegna e spedizione gratuita sopra i 45,00 €.

Chi siamo e chi opera il negozio

Il negozio online Onda di Bellezza, raggiungibile all'indirizzo ondadibellezza.shop, è la vetrina digitale attraverso la quale i clienti acquistano i prodotti.

Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l. è l'entità operativa indipendente che gestisce il negozio. La società è stata costituita per gestire attività di commercio elettronico nel settore della cura e dello styling dei capelli, con sede operativa in Italia e organizzazione dedicata all'assistenza, alla selezione dei prodotti e alla gestione degli ordini. In materia di dati personali, la società è il titolare del trattamento: gestisce il catalogo e l'aggiornamento delle schede prodotto, la gestione degli ordini e dell'imballaggio, l'assistenza ai clienti, le promozioni e i registri commerciali e privacy, incluse le pratiche di reso e rimborso.

La società non è affiliata ai marchi distribuiti. Garnier e Coco & Eve restano proprietà dei rispettivi titolari; Onda di Bellezza è un rivenditore indipendente multi-marca che consente di confrontare diversi marchi e scegliere con chiarezza prima dell'acquisto. Onda di Bellezza e la società operativa condividono le stesse finalità di trattamento: tutto ciò che l'utente comunica al negozio è trattato dall'entità operativa per gestire l'ordine e il servizio.

Indirizzo postale dell'esercente: Via dei Giardini 42, 20121 Milano, Italia.

Quali informazioni raccogliamo

Informazioni fornite direttamente dal cliente

• Dati di contatto e di ordine: nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono quando necessario per la consegna.
• Dati di pagamento: gestiti dai fornitori di pagamento; il negozio non memorizza i numeri completi delle carte di credito.
• Comunicazioni: contenuti dei messaggi inviati all'assistenza via email (support@ondadibellezza.shop), inclusi eventuali allegati come foto o screenshot.
• Richieste privacy: dati identificativi e indicazione del diritto esercitato, quando l'utente si rivolge al reparto legale e privacy.

Informazioni raccolte automaticamente

• Dati tecnici di navigazione, come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser.
• Informazioni sulle pagine visitate e sull'interazione con il sito, necessarie al funzionamento e al miglioramento dell'esperienza d'acquisto.

Registri di transazione e assistenza

Per ogni ordine conserviamo i dettagli della transazione (articoli acquistati, importi in euro, data, indirizzo di consegna, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal). Per ogni richiesta di assistenza apriamo una pratica con numero di riferimento, che ci consente di tracciare la verifica dell'ordine, la risposta fornita e l'eventuale inoltro al reparto specializzato fino alla chiusura confermata dal cliente.

Finalità del trattamento

• Esecuzione degli ordini: elaborazione dell'acquisto, imballaggio, passaggio ai corrieri, consegna e gestione di resi entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi.
• Assistenza clienti: risposte alle domande su ordini, spedizioni e resi, con prima risposta entro 24 ore lavorative.
• Promozioni: gestione di campagne sconto come il codice ONDA15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout) e relativo finanziamento interno; le comunicazioni commerciali sono inviate solo con il consenso dell'utente.
• Adempimenti legali: tenuta dei registri commerciali e fiscali, gestione delle pratiche privacy e dei diritti dell'interessato.
• Sicurezza e miglioramento: protezione del sito e miglioramento dell'assortimento e delle schede prodotto.

Servizi terzi e pagamento

Per operare condividiamo dati con categorie limitate di fornitori:

• Fornitori di pagamento: accettiamo carte di credito e PayPal; i dati di pagamento sono trattati direttamente da questi prestatori secondo le loro informative, e i numeri completi delle carte non transitano né risiedono sui nostri sistemi.
• Corrieri e logistica: ricevono nome, indirizzo e recapiti necessari alla consegna.
• Prestatori tecnici: fornitore di hosting e servizi email per l'invio delle comunicazioni.

Non vendiamo dati personali a terzi e non cediamo dati per finalità altrui di marketing.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento (carrello, sessione, sicurezza) e, solo previo consenso, cookie di misurazione che ci aiutano a capire come le pagine vengono utilizzate. L'utente può gestire le preferenze dal banner cookie e modificare in ogni momento le impostazioni del proprio browser. Il blocco dei cookie tecnici può compromettere il completamento degli ordini.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate: connessioni cifrate, accessi limitati al personale autorizzato, procedure interne per la gestione delle pratiche. La gestione delle richieste segue un processo strutturato con registrazione, verifica dell'ordine, risposta o inoltro al reparto competente e follow-up fino alla chiusura. Nessun sistema è infallibile, ma ci impegniamo a trattare i dati con la massima diligenza e a segnalare tempestivamente eventuali incidenti rilevanti come previsto dalla normativa.

Conservazione dei dati

• Dati di ordine e fatturazione: conservati per il periodo previsto dagli obblighi contabili e fiscali applicabili.
• Pratiche di assistenza: conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per un ragionevole periodo successivo, a tutela di entrambe le parti in caso di domande successive su resi o garanzia — che segue le informazioni riportate sulla confezione del prodotto e le indicazioni del produttore.
• Dati trattati su base di consenso: conservati fino alla revoca del consenso.
• Richieste privacy: la documentazione dell'adempimento è conservata per dimostrare le azioni eseguite sui dati.

Diritti e scelte del cliente

In qualità di interessato, l'utente può in ogni momento:

• accedere ai propri dati personali e ottenere una copia;
• rettificare dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati non più necessari;
• ottenere la portabilità dei dati forniti;
• revocare il consenso alle comunicazioni commerciali;
• opporsi al trattamento o proporre reclamo all'autorità di controllo.

Il cliente può inoltre scegliere di acquistare senza registrarsi, non iscriversi alle comunicazioni promozionali, e gestire i cookie come descritto nella sezione dedicata.

Come presentare una richiesta privacy

Le richieste in materia di dati personali sono gestite dal reparto dedicato, raggiungibile all'indirizzo privacy@ondadibellezza.shop. Per velocizzare l'istruttoria, si prega di indicare:

• il diritto esercitato (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità o opposizione);
• i propri dati identificativi;
• eventuali dettagli sulle trattative che hanno causato la richiesta.

Il reparto verifica l'identità del richiedente, provvede o risponde in modo motivato nei termini previsti dalla normativa applicabile e invia conferma scritta delle azioni eseguite sui dati. La prima risposta arriva entro 72 ore dalla ricezione; le pratiche complesse vengono inoltrate al responsabile della protezione dati interno.

Minori

Il negozio si rivolge a clienti adulti. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori; se un minore ci ha comunque fornito dati, i genitori o i tutori possono contattare privacy@ondadibellezza.shop per la cancellazione.

Assistenza e contatti

Per domande su ordini, spedizioni e resi, l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@ondadibellezza.shop, con prima risposta entro 24 ore lavorative. Il servizio opera con orario Europe/Rome: lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00; domenica e festivi nazionali chiusi. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in ordine di arrivo e lavorate a partire dalla successiva riapertura: nessuna richiesta viene persa e nessun cliente deve reinviare il messaggio. I casi non risolti al primo livello vengono inoltrati al coordinatore del reparto competente, che risponde entro 48 ore lavorative con un piano di risoluzione.

Per quesiti in materia di dati personali e cookie, utilizzare l'indirizzo dedicato privacy@ondadibellezza.shop descritto sopra.

Modifiche a questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti organizzativi, tecnici o normativi. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento è quella applicabile; in caso di modifiche sostanziali ne daremo evidenza sul sito. Per il negozio Onda di Bellezza, l'informativa in vigore è datata 1 settembre 2026.