Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Questa politica illustra come funzionano i resi e i rimborsi su Onda di Bellezza (ondadibellezza.shop), negozio indipendente multi-marca specializzato in prodotti per capelli, con Garnier e Coco & Eve in un catalogo curato. Il negozio è gestito da Bellezza Adriatica Operatori Commerciali S.r.l., società operativa indipendente con sede operativa in Italia (indirizzo postale del negozio: Via dei Giardini 42, 20121 Milano, Italia), responsabile verso i clienti della gestione di ordini, resi e rimborsi. La società non è affiliata ai marchi distribuiti, che restano proprietà dei rispettivi titolari.

Diritto di reso: durata e condizioni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso è necessario che l'articolo non sia stato utilizzato e che sia restituito nella sua confezione originale, integro e con il sigillo o la pellicola protettiva intatti, data la natura cosmetica dei prodotti in catalogo.

Per avviare la richiesta, contatta il reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@ondadibellezza.shop indicando:

• il numero d'ordine;
• il motivo del reso o della segnalazione;
• lo stato della confezione del prodotto.

Il reparto verifica l'idoneità della richiesta alle condizioni di reso, rilascia le istruzioni di spedizione di ritorno e conferma per iscritto la chiusura della pratica dopo la verifica del ritorno.

Rimborsi

Dopo la verifica dell'articolo restituito, il rimborso viene attivato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal, e il rimborso viene sempre emesso sullo stesso canale. Se la pratica riguarda un difetto confermato o un dubbio di autenticità fondato, il rimedio previsto (rimborso, sostituzione o credito) viene attivato entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione scritta dell'esito.

Spese di spedizione

La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le spese di spedizione dell'ordine originale non vengono rimborsate per i resi standard, salvo nei casi di difetto confermato o di dubbio di autenticità fondato, nei quali il cliente riceve il rimborso integrale dell'articolo contestato incluse le spese di spedizione sostenute, senza obbligo di reso quando il reso non sia praticabile.

Come si sviluppa una pratica di qualità o autenticità

Al ricevimento dell'ordine si consiglia di controllare la confezione esterna, verificare l'integrità del sigillo o della pellicola protettiva, confrontare il codice a barre e il codice di lotto con quelli indicati nella conferma d'ordine quando disponibile, e controllare la data di scadenza stampata. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore dalla consegna al reparto qualità.

Per segnalare un difetto fisico, una discrepanza di scheda, un dubbio di autenticità o un prodotto non corrispondente, scrivi a qualita@ondadibellezza.shop fornendo:

• foto a colori della confezione integrale, dell'etichetta e dell'imballaggio di spedizione;
• il codice di lotto e la data di scadenza riportati sulla confezione;
• il numero ordine e la data di consegna;
• l'indicazione della natura del reclamo.

La pratica segue questi passaggi:

• apertura della pratica entro un giorno lavorativo dall'arrivo della segnalazione completa;
• verifica tecnica interna: confronto con il lotto in magazzino e con la documentazione del fornitore;
• eventuale richiesta di chiarimenti al cliente entro due giorni lavorativi;
• comunicazione dell'esito con motivazione scritta e, se confermato il difetto, attivazione del rimedio previsto;
• registrazione dell'esito per revisione del fornitore o della scheda prodotto.

Ogni pratica riceve un esito scritto entro 10 giorni lavorativi dalla segnalazione completa. Nei casi confermati, il rimedio viene attivato entro altri 5 giorni lavorativi. I lotti contestati vengono sospesi dal magazzino in via precauzionale fino a verifica presso il fornitore.

Garanzia di autenticità

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è un prodotto originale del marchio indicato in scheda, acquisito esclusivamente tramite fornitori e distributori autorizzati operanti nell'area economica europea, con documentazione di acquisto tracciabile per ogni lotto, e mai contraffatto, riconfezionato o diluito. Questa garanzia è distinta e aggiuntiva rispetto al diritto di reso standard previsto dalle condizioni del negozio. Prima della spedizione ogni ordine è controllato visivamente e imballato con protezioni per evitare rotture di flaconi e tubi; alla ricezione viene verificata l'integrità della confezione e l'assenza di segni di manomissione del sigillo.

Garanzia sui prodotti

La garanzia segue le informazioni riportate sulla confezione del prodotto e le indicazioni del produttore.

Assistenza e contatti

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su ordini, spedizioni e resi. Il servizio generale risponde entro 24 ore lavorative e gestisce l'instradamento delle richieste ai reparti specialistici; i casi non risolti al primo livello vengono inoltrati al coordinatore del reparto competente, che risponde entro 48 ore lavorative con un piano di risoluzione.

Per il servizio generale scrivi a support@ondadibellezza.shop, indicando il numero d'ordine, l'indirizzo email usato per l'acquisto, una descrizione chiara della richiesta ed eventuali allegati utili.

Orari del servizio

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).
• Lunedì–Venerdì 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00; domenica e festivi nazionali chiusi.
• Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in ordine di arrivo e lavorate a partire dalla successiva riapertura; nessuna richiesta viene persa e nessun cliente deve reinviare il messaggio.

Reparto post-vendita

postvendita@ondadibellezza.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Gestisce resi, rimborsi e sostituzioni secondo le condizioni del negozio, gli aggiornamenti sullo stato della pratica e gli articoli ricevuti in modo errato rispetto all'ordine. I casi eccezionali vengono inoltrati al coordinatore post-vendita.

Reparto qualità

qualita@ondadibellezza.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative dalla segnalazione completa. Riceve le segnalazioni su difetti fisici, sospette anomalie di confezione o dubbi di autenticità e gestisce il percorso di verifica sopra descritto. I casi non univoci vengono inoltrati al responsabile qualità.